常见问题，直接回答。

KeepRobots 的收费是：检测费每台每次 200 加元、核心服务区内上门费每次 100 加元、现场工时每小时 150 加元，配件按目录价计（美国项目：检测费 200 美元/台/次、工时每小时 150 美元，差旅按项目报价）。确认维修后检测费全额抵扣，因此一次含一小时现场作业的典型首次上门约为 250 加元（100 上门 + 150 一小时工时），另加配件与 GST。所有费率都会在开始计费作业之前以书面形式确认。

不收。远程初判免费——如果通过邮件或视频就能判断是固件重启这类你自己能解决的问题，我们不收任何费用。200 加元的检测费只在工程师实际检修机器之后才产生。

按台收。检测费是每台每次 200 加元（美国项目 200 美元），一次上门看两台，就收两次检测费；哪台确认维修，那台的检测费就从它的维修费用里抵扣。大温核心区上门费 100 加元按次收，一次上门看几台都只收一次。

以大温哥华地区为起点，服务覆盖加拿大和美国。大温哥华与菲沙河谷是本地服务区，响应最快；BC 省其他地区与阿尔伯塔按定期批次上门；加拿大其他地区和美国按项目上门或出差。标准上门费适用于核心服务区，即大温哥华地区（温哥华、本拿比、列治文、素里、高贵林、北温、新西敏、三角洲、兰里）；区外差旅按项目报价。

所有服务请求我们在一个工作日内回复。实际到场时间取决于区域、故障类型，以及配件是否在本地。明确的响应时效会写进保养与机队合约，而不是对单次报修做口头承诺。

有。定期方案按你的实际工况设定上门周期并包含耗材；机队方案在此之上增加书面响应时效、关键备件现场寄存和指定工程师。合约客户不另收上门费。

轮式服务机器人（送物、送餐、洗地机、吸尘机、消毒与导览机器人）、机械臂与工作单元、人形与全身平台、四足与陪伴型机器人、户外割草与安防巡逻机器人，以及手持数采夹爪、遥操作装置等具身智能数据采集硬件。

修。KeepRobots 不绑品牌——我们不卖整机，也不是任何一家的独家代理，你手上是什么牌子就修什么牌子。

多数情况可以。我们的工程师能读中文服务资料，并在厂商自己的工作时间内联系原厂技术支持。如果某个件只有原厂有，我们代为采购和进口。

修，走寄修而不是上门。如果整机价值不高，我们会在你付检测费之前就告诉你修不修划算。

不做。电梯属于受监管设备，这部分工作归持牌电梯承包商，并按 Technical Safety BC 的要求办理许可与检验。我们负责机器人这一侧的接口——网关、呼梯逻辑和逐层测试——并与楼宇的电梯承包商协同。

在目录里提交订单需求，我们通常一个工作日内回一份书面报价：确认后的价格、可供状态、交期与运费。你确认报价后凭发票付款——网站本身不收款。

每个条目都分为易耗件（按周期更换，如刷具、滤芯）、易损件（因撞击或衰减更换，如驱动轮、电池）、核心件（带序列号、有实际交期，如激光雷达、主控板）。这个分级决定了你该按日历定期订，还是在手边常备一个。

是我们按大温地区商业楼宇的典型工况给出的排期估算，不是厂商标称值，也不是实测机队数据。请把它当作排期参考区间：同一只驱动轮跑水磨石和跑地毯，寿命差别非常大。

可以。常规更换很多物业维保团队自己就能做，我们也会告诉你哪些项目适合自己动手、哪些不适合。

不是。KeepRobots（keeprobots.com）是位于加拿大温哥华的机器人现场服务公司，服务覆盖加拿大和美国，为其他公司生产的机器人做部署、维修和保养，自己不生产、不销售机器人。我们与名称相近的 Keep Robotics 等公司没有任何关系。

我们做你的现场团队：售前勘测、按你的规程完成装机与交付、带根因报告的保修与 RMA，以及在温哥华寄存备件。合作不排他，用你的品牌或我们的都可以，也乐意与你已有的经销商配合。

不需要。多数合作都是从一次部署或一小批走量备件开始，双方先看到真实数据，再谈更大的范围。

可以。货权在用掉之前仍归你。我们把你的件装到真机上，回给你的不只是补货订单，还有失效数据。