美国机器人售后服务：从温哥华出发，按项目上门
结论先说：KeepRobots 是一家机器人现场服务公司，以大温哥华地区为基地，可以按项目派工程师到美国客户现场，做机器人部署调试、售后维修、预防性维护和售前演示。适合在美国已经有客户、但还没有美国售后团队的机器人公司：不用先在美国招人、设公司，需要时我们才上门，按小时计费。
[email protected] → 中英双语 · 不排他 · 可白标 · 按小时计费
什么情况适合找我们做美国机器人售后服务
- 机器人已经卖到美国，装机量还不大、分布分散，养一个美国售后工程师不划算。
- 经销商只卖不修，或者还没有美国经销商。
- 美国客户在采购流程里问「本地谁来修、多久能到」，需要一个能写进方案的答案。
- 客户在美国西海岸（华盛顿州、俄勒冈、加州），从温哥华出发相对近。
- 国内研发团队和美国客户有时差，需要一个能读中文资料、能配合国内工作时间的现场团队。
我们在美国现场可以做什么
- 部署调试：现场勘察、建图、点位、网络配置、门禁/电梯对接协调、员工培训、上线验收，交付后给你现场报告。
- 售后维修：现场诊断、模块更换、按你的 RMA 流程处理保修件，把故障原因整理给你的研发。
- 预防性维护：按你的保养手册定期巡检：清洁、紧固、易损件更换、电池健康、固件版本核对。
- 售前演示：演示前先看场地，再配合你的销售或由我们自己到现场演示。
- 备件存放：常用备件、演示机、返修机可以放在温哥华，随工程师带过去或寄过去（过境要报关，见下文）。
以上是「可以做」的服务范围，每个项目开工前确认具体内容。完整的合作方式见 北美现场服务合作。
怎么收费
| 项目 | 价格（美元，不含税） |
|---|---|
| 诊断费 | $200/次（批准维修后抵扣） |
| 现场人工 | $150/小时 |
| 美国项目差旅（交通、住宿、过境时间） | 按项目报价，确认后出发 |
| 部署、长期维护、售前演示 | 按项目报价 |
不收入门费、年费，不要求最低单量。大温哥华核心区另有 $100 加元/次上门费；美国项目不按核心区计，差旅单独列在报价里。
为什么从温哥华服务美国
- 近：温哥华到美国华盛顿州边境只有几十公里，到西雅图开车通常三小时左右（视口岸排队）；和美国西海岸同一时区。
- 先用起来：在美国设公司、招人之前，先有一个能上门的现场团队，等装机量起来再决定要不要自建。
- 双语：工程师能直接读中文技术文档和故障表，和国内研发沟通不需要翻译。
- 只做服务：不卖机器人、不做任何品牌的独家代理，不会和你抢客户。
跨境去美国做机器人售后，要提前核实的事
下面是我们每个美国项目开工前会和你一起核对的清单。这些是一般性信息，不构成法律、移民或税务意见，具体以官方规定和专业顾问的意见为准。
1. 工程师的入境身份
美国对「为从境外购买的商用/工业设备做安装、维修」的商务访客（B-1）有相关规定，美墨加协定（USMCA/CUSMA）也列有售后服务人员的商务访客类别。是否适用，取决于采购合同里有没有售后服务条款、现场具体做什么工作、工程师的国籍和身份，最终由美国边境官员决定。我们会提前准备合同摘录、工作说明等材料；情况不清楚时，建议请移民律师确认。
2. 工具和备件过境
- 工程师随身带的专业工具和测试设备，过境时可能要申报；临时进出的专业设备可以考虑 ATA 单证册（美国和加拿大都接受），需要提前办理。
- 备件进入美国属于进口，要按规定申报，关税取决于 HS 编码和原产地，原产地还可能影响额外关税。
- 锂电池（含带电池的模块）随身携带或空运有容量和包装限制，大电池通常要走危险品运输。
3. 保险
美国客户经常要求现场服务商提供保险证明（COI），包括一般责任险等，额度和被保险人写法由客户合同决定。项目前我们会先确认客户的要求、保单是否覆盖美国现场工作；厂商自己的产品责任险也建议同时核对。
4. 当地持牌作业
电梯控制柜内部改造、固定电气接线等工作，在美国很多州和城市需要当地持牌承包商。我们负责协调，不越界做这类工作。
5. 合同和开票
谁和美国客户签服务合同、谁开票、保修责任怎么划分，开工前写清楚。常见做法是厂商对客户负责，我们作为厂商的现场服务商向厂商开票。
合作怎么开始
- 30 分钟沟通：你的机器人、美国客户在哪个州、需要哪项服务。
- 保密协议和资料交接：维修手册、故障表、备件清单、远程支持联系人。
- 培训：远程培训，或在温哥华用样机培训。
- 第一单：一次真实的部署或维修，看完我们的现场报告再决定要不要长期合作。
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常见问题
你们在美国有办公室或常驻工程师吗？
没有。我们以大温哥华地区为基地，按项目派工程师去美国现场。美国西海岸离温哥华近，通常更好安排；其他州按项目出差。
美国上门的机器人售后怎么收费？
美国项目现场人工 $150 美元/小时，诊断费 $200 美元/次（批准维修后抵扣），均不含税。美国项目的交通、住宿和过境时间按项目单独报价，你确认报价后才出发。核心区 $100 加元上门费只适用于大温哥华地区。
报修后多久能到美国现场？
服务请求一个工作日内回复。到场时间取决于地点、过境安排和备件情况，每个项目事前书面确认，不做笼统承诺。
工程师去美国做售后维修，签证没问题吗？
要逐个项目核实。美国对「为从境外购买的商用/工业设备做安装、维修」的商务访客有相关规定，美墨加协定（USMCA/CUSMA）也有售后服务人员的商务访客类别，但是否适用取决于合同条款、工作内容和人员国籍身份，最终由美国边境官员决定。项目前我们会和你一起把材料准备好，必要时请移民律师确认。
备件可以从温哥华带到美国吗？
可以带或寄，但备件进入美国属于进口，需要按规定申报，关税取决于 HS 编码和原产地。锂电池类备件的运输另有限制。具体方式每个项目提前确认。
可以用我们的品牌去美国客户现场吗？
可以白标：穿你的工服、用你的工单系统和报告模板，客户关系始终是你的。也可以以 KeepRobots 名义出现。
联系我们
[email protected]（中英文都可以）。写一两句：你们的机器人、美国客户在哪个州、需要哪项服务。一个工作日内回复。也可以用 合作页的表单。English: third-party robot service provider for robot makers