EN中文
订单 预约上门
出海北美 · 售后合规

机器人在加拿大做售后要守哪些规矩：保修法、维修权 C-244、隐私、法语

· 阅读 11 分钟

结论先说：在加拿大做机器人售后，要守的规矩分四块，适用的场景各不相同。一、消费者保护法：各省自己定，BC、安大略、魁北克都只保护「为个人、家庭或家用目的」购买的个人，企业买的商用机器人基本不适用，主要管家用扫地机、陪伴机器人这类产品；B2B 的保修责任主要看合同和省级《货物买卖法》。二、联邦版权法的维修权：2024 年 11 月起，为了诊断、维护、维修而绕过软件技术保护措施（TPM）不再违法，替客户修的第三方也算，但卖「解锁工具」和以解锁为主业的服务仍然不行。三、隐私法：机器人摄像头拍到的人、地图里的场所信息、上传回国内的日志，只要能识别到个人，就受 PIPEDA 或 BC、魁北克的省级隐私法管，商用机器人也一样。四、魁北克法语：在魁北克卖，产品标签、说明书、保修卡、软件界面都要有法文，附合合同要先给法文版。

这篇写给准备在加拿大卖机器人、建售后体系的中国机器人公司出海负责人和海外售后负责人。B2B 保修条款怎么写（保修起算、无故障上门谁付钱、先换后修）在英文文章 Robot warranty and RMA in North America 里有逐条写法；这里讲的是法律在旁边划的线。

说明：本文由 KeepRobots 撰写，我们是温哥华的机器人现场服务公司，不是律所。文中法规只引加拿大联邦和各省官方法规库、隐私专员公署、魁北克法语局（OQLF）等官方原文，查证日期 2026-10-29，出处列在文末。各省规则不同，本文以 BC、安大略、魁北克三省为例，其他省没有核。本文不构成法律意见，具体合同和产品请咨询加拿大执业律师。

一张表看懂：四块规矩管什么、管谁

规矩谁定商用机器人（卖给企业）家用机器人（卖给个人）售后最常碰到的点
消费者保护法各省（BC BPCPA、安大略 CPA 2002、魁北克 P-40.1）基本不适用适用维修报价、默示保证不能排除、魁北克零件和维修信息
货物买卖法（默示条件）各省适用，但 B2B 可以用合同明确排除适用，零售新品不能排除保修条款怎么写
版权法维修权（C-244）和互操作（C-294）联邦适用适用第三方能不能绕过软件锁做诊断维修
隐私法联邦 PIPEDA；BC、阿尔伯塔、魁北克有省级法适用适用摄像头画面、地图、日志回传国内、远程登录
魁北克法语魁北克省适用适用标签、说明书、保修卡、软件界面、合同

一、消费者保护法：家用机器人才是重点

三个省对「消费者」的定义很接近，都只算为个人用途买东西的个人：

  • BC《商业行为与消费者保护法》（BPCPA）：消费者交易是向消费者供应商品或服务、用途「主要是个人、家庭或家用」。
  • 安大略《消费者保护法 2002》：消费者是「为个人、家庭或家用目的行事的个人，不包括为商业目的行事的人」。
  • 魁北克《消费者保护法》：消费者是自然人，但不包括为自己生意买东西的商人。

所以卖给酒店、餐厅、物业公司、仓库的服务机器人、清洁机器人、配送机器人，一般不受这些法律管。卖给家庭的扫地机、割草机、陪伴机器人，以及个人买的人形或四足，就要按消费者法来。几条和售后直接相关的规则：

维修报价

  • BC：没有一般商品的维修报价专章。但 BPCPA 第 4 条把两件事列为欺骗行为：一是谎称需要维修或换件；二是估价明显低于最后收的价钱，又没在干活前拿到消费者明确同意。第 5 条规定，出了争议由商家证明自己没有欺骗。
  • 安大略：CPA 第 10 条规定，消费者协议里有估价的，最后收费不能超过估价 10% 以上。第六部分「维修」专章（先报价、收检测费要事先说明、维修保证 90 天）写的是「车辆或其他规定商品」，但配套条例 O. Reg. 17/05 里我们只找到机动车的规定。家用机器人维修按第 10 条的 10% 上限和第 9 条的服务质量保证走。
  • 安大略 2023 年通过了新的《消费者保护法 2023》。截至 2026-10-29，省法规库的状态仍然是「尚未生效，待省督宣布生效日」，现在适用的还是 2002 年的法。

默示保证不能排除

  • BC《货物买卖法》第 18 条默示三项条件：适合买家说明过的用途、可销售质量，以及 BC 特有的「在合理期间内耐用」。第 20 条规定，零售卖新品时，合同里排除或削减这些条件的条款无效。但「零售」不包括主要用于商业目的的买家，也不包括公司和工商企业。B2B 交易按第 69 条，可以用明确约定排除或修改这些条件。
  • 安大略 CPA 第 9 条：消费者协议下，货物买卖法的默示条件照样适用，服务要达到「合理可接受的质量」，合同里排除它们的条款无效。
  • 实操：卖给个人的保修卡写「除本保修外不提供任何其他保证」，在 BC 和安大略对消费者没有效力。卖给企业的合同可以排除，但要写清楚，并让客户签字确认。

魁北克：零件、维修服务和维修信息（2025-10-05 起）

魁北克 2023 年通过反计划性淘汰法（Bill 29，2023 年第 21 章），给消费者保护法加了第 39 至 39.7 条，2025 年 10 月 5 日生效：

  • 合同订立后的合理期间内，要能提供替换零件、维修服务和维修所需信息，适用时还包括诊断软件及其更新；
  • 维修信息要有法文；零件要能用常见工具安装，安装时不会给商品造成不可逆的损坏；
  • 零件和维修服务的价格要合理；以电子形式提供的维修信息要免费；
  • 商家或厂商可以在订约前书面告知消费者不提供这些，从而免除义务，但条例可以取消这个选项。

这几条只管卖给魁北克个人的产品。打算在魁北克卖家用机器人的，上市前就要定下来：零件备多少年，维修资料和诊断工具怎么对外提供，法文资料谁来做。

二、版权法维修权：第三方可以绕过软件锁做维修，但不能卖解锁

两部联邦议员法案 2024 年 11 月 7 日同时获御准，没有另定生效日，按《释义法》第 5(2) 条当天生效：

  • C-244（2024 年法规汇编第 26 章，诊断、维护和维修）：版权法新增第 41.121 条。只为维护或维修产品（含相关诊断）而绕过技术保护措施，不违反第 41.1(1)(a) 条，前提是被保护的程序是产品的一部分。第 (2) 款写明，替别人做也适用，也就是第三方维修商可以替机器人的主人做。第 (3) 款写明，同时侵犯版权的（比如复制、分发厂商软件），不享受这个例外。
  • C-294（2024 年第 27 章，互操作）：改写第 41.12 条，为了让程序或内嵌程序的设备与其他程序、设备、零件互操作，可以绕过保护措施，或为此获取信息；获取的信息可以提供给别人，用于同样的目的。互操作方面，提供服务和工具本来就有例外。

要注意的边界：维修例外只免除「绕过」这个行为。第 41.1(1)(b) 条（提供主要用于绕过保护措施的服务）和 (c) 条（制造、进口、销售绕过工具）在维修场景下没有被免除。明知且出于商业目的违反第 41.1 条，按第 42(3.1) 条，公诉程序最高罚 100 万加元或监禁 5 年，简易程序最高罚 2.5 万加元。我们的理解是：修机器人过程中需要绕过锁，可以；对外卖「解锁服务」或者「解锁工具」，不行。

对机器人厂商意味着什么：在加拿大，光靠软件锁已经挡不住第三方维修。与其让客户或第三方自己想办法绕，不如把授权服务商网络和诊断工具的授权方式定下来（见英文 OEM 授权服务商网络），保修条款里写清楚哪些拆修行为会影响保修。至于「第三方维修就失去保修」这类条款怎么写，要请律师按省份看，本文不展开。

三、隐私：摄像头、地图、日志回传国内，商用机器人也要管

隐私法不分家用和商用。服务机器人在酒店走廊拍到的客人，配送机器人在医院建的地图，远程运维时看到的实时画面，只要能识别到具体的人，就是个人信息。

哪部法管

  • PIPEDA（联邦）：适用于在商业活动中收集、使用、披露个人信息。BC、阿尔伯塔、魁北克有和它「实质相似」的省级私营部门隐私法，省内的收集和使用一般改由省法管。隐私专员公署（OPC）说明：两部法都适用时，两部都要遵守。
  • BC PIPA：适用于所有组织（联邦法适用的除外），第 34 条要求采取合理的安全安排。截至 2026-10-27 的现行文本里没有强制泄露报告，BC 隐私专员办公室建议作为最佳做法主动报告。
  • 魁北克 Law 25（2021 年第 25 章，分三年生效）：企业最高负责人默认就是个人信息保护负责人，可以书面委托，职务和联系方式要公布在网站上；保密事故有严重伤害风险时，要及时通知魁北克信息获取委员会（CAI）和当事人；获取、开发、改造涉及个人信息的信息系统，要做隐私影响评估（PIA）；把个人信息传到魁北克以外之前，也要做 PIA，并签书面协议。CAI 还要求面向公众的技术产品，默认隐私设置要是最高级别。

售后环节具体要做的

  • 日志和画面回传国内：PIPEDA 附表 1 第 4.1.3 条规定，交给第三方处理的信息仍由你负责，要用合同等手段保证相当的保护。OPC 2009 年跨境指引说，转交处理属于「使用」，要告诉客户信息可能送到别的国家处理，在那里可能被当地法院、执法和国家安全机关访问。魁北克还要在传出前做 PIA。
  • 泄露报告：PIPEDA 第 10.1 条规定，安全保障被突破、有「重大伤害的真实风险」时，要尽快报告隐私专员并通知本人。
  • 现场服务商：服务商的工程师用你的账号远程登录、拷日志、拍照，都属于代你处理信息。合同里要写清楚：可以访问什么，存多久，怎么删，出了事故多久通知你。
  • 摄像头：我们没有找到 OPC 专门针对机器人的指引。OPC 2008 年关于企业公开视频监控的指引（针对固定摄像头）要求：告知公众、设置标识、安全存储，不再需要时销毁。机器人摄像头可以参照这个思路，把能关的录像关掉、能打码的打码，并在说明书里写清楚。

四、魁北克法语：标签、说明书、保修卡、软件、合同

只要产品在魁北克卖，不分家用和商用：

  • 产品和随附文件：按 OQLF 的说明，产品、包装及随附文件（包括使用手册和保修证书）上的信息都要有法文。可以同时有英文或中文，但不能比法文更突出，也不能在更有利的条件下提供。
  • 软件：《法语宪章》第 52.1 条规定，所有软件（包括操作系统）都要有法文版，除非根本不存在法文版；有其他语言版本的，法文版的获取条件不能更差。机器人屏幕界面、配套 App、运维后台都要考虑。
  • 商标（2025-06-01 起）：注册商标可以只用其他语言，但商标里的通用词和产品描述要以法文出现在产品上，或印在永久附着在产品上的载体上；注册过法文版商标的，必须用法文版。过渡期：2025-06-01 前生产、且 2024-06-26 前没申请法文商标的产品，可以卖到 2027-06-01。
  • 附合合同（2023-06-01 起）：格式合同（包括标准服务协议、保修条款）要先把法文版交给对方，对方明确表示愿意，才可以只受英文版约束；不能因为提供法文版另外收费。对方是魁北克以外的人或企业时，不适用这条。

联邦层面，ISED 要求无线设备说明书里的规定声明用英法双语，见 服务机器人进加拿大要哪些认证。

售后合规清单：上市前逐条过一遍

#要做的事依据
1分清每个型号卖给企业还是个人；家用型号按消费者法准备保修卡和维修报价流程BPCPA s.1、安大略 CPA s.1、魁北克 P-40.1 s.1
2维修先书面报价，超出估价就先停下来、拿到客户书面同意再继续（安大略消费者：最多超 10%）BPCPA s.4(3)(c)(iii)、安大略 CPA s.10
3B2B 合同明确写排除或限制默示条件，给消费者的保修卡不写「排除一切其他保证」BC SGA s.20、s.69；安大略 CPA s.9
4在魁北克卖家用型号：定零件供应年限、诊断软件和维修资料的提供方式、法文版维修信息P-40.1 s.39–39.7
5定授权服务商网络和诊断工具授权，不靠软件锁挡维修；不对外卖解锁服务或解锁工具版权法 s.41.121、s.41.1(1)(b)(c)
6列出机器人收集的个人信息（画面、语音、地图、日志），定保存期、打码规则和回传国内的告知措辞PIPEDA 附表 1；OPC 跨境指引
7和现场服务商签数据处理条款：访问范围、保存、删除、事故通知时限PIPEDA 4.1.3；BC PIPA s.34
8魁北克客户：传出魁北克前做 PIA；网站公布个人信息保护负责人P-39.1 s.3.1、s.17
9泄露应急：判断「重大伤害真实风险」，按要求报告 OPC 或 CAI，并通知本人PIPEDA s.10.1；P-39.1 s.3.5
10魁北克：标签、说明书、保修卡、App 和屏幕界面有法文；格式合同先给法文版《法语宪章》s.51、s.52.1、s.55

常见的坑

  • 拿消费者法套商用客户，或者反过来：酒店买的清洁机器人按合同走；同一个型号卖给个人，就要按消费者法。
  • 保修卡照搬国内或美国的版本：保修卡里排除默示保证的条款，对 BC、安大略的消费者没有效力；魁北克还要法文版。
  • 远程运维直接登录客户现场的机器人看摄像头：既没告知客户，也没和客户约定，出了事很难说清楚。
  • 只做了中英文：魁北克的标签、软件、合同都要有法文，补做往往要重新印刷、重新发版。
  • 以为加了软件锁，第三方就修不了：2024 年起，在加拿大绕过软件锁做维修已经合法。

KeepRobots 能做什么

我们是温哥华的机器人现场服务公司，可以在加拿大做你的本地售后点：上门诊断维修、预防性维护、部署调试、备件和样机存放，中英双语。在合规这件事上我们会做的：按你们的保修政策和维修报价流程执行，先书面报价，超出报价先停下来等你和客户确认；签服务协议时把数据访问、保存、删除和事故通知写进条款；工单记录（序列号、故障码、换下的零件、照片）回传给你，方便你处理保修和召回。我们不是律所，法律问题请咨询加拿大执业律师。

现行价（不含税）：诊断费加拿大 200 加元/台/次、美国 200 美元/台/次（批准维修后抵扣），大温核心区上门费 100 加元/次，现场人工加拿大 150 加元/小时、美国 150 美元/小时；核心区以外和美国项目的差旅按项目报价。详见 加拿大机器人售后与现场服务；整个出海流程见 机器人出海北美全流程指南，SLA 怎么承诺见 北美客户要机器人售后 SLA，厂商该怎么承诺。

常见问题

加拿大的消费者保护法管不管卖给企业的商用机器人？

基本不管。BC《商业行为与消费者保护法》只管用途「主要是个人、家庭或家用」的交易，安大略《消费者保护法 2002》的消费者不包括为商业目的行事的人，魁北克消费者保护法不包括为生意买东西的商人。卖给酒店、物业、仓库的机器人，保修责任主要看合同和省级货物买卖法；卖给个人的家用机器人要按消费者法来。

B2B 合同能不能排除默示保证？

在 BC 可以。BC《货物买卖法》第 20 条禁止在零售新品时排除默示条件，但零售不包括主要用于商业目的的买家和公司；第 69 条允许用明确约定排除或修改。合同里要写清楚，让客户签字确认。卖给个人的不能排除，安大略 CPA 第 9 条也规定排除条款无效。

Bill C-244 是什么时候生效的？第三方维修商能不能绕过机器人软件锁？

C-244 是 2024 年法规汇编第 26 章，2024 年 11 月 7 日御准，没有另定生效日，当天生效。它给版权法加了第 41.121 条：只为维护或维修产品（含诊断）而绕过技术保护措施，不违反第 41.1(1)(a) 条，替别人做也适用，所以第三方可以替机器人的主人做。但提供主要用于绕过的服务、销售绕过工具，第 41.1(1)(b)(c) 条没有免除；同时侵犯版权的也不享受例外。

机器人日志和摄像头画面传回国内，在加拿大要注意什么？

能识别到个人的画面、语音、日志属于个人信息。PIPEDA 规定，交给第三方处理的信息仍由你负责，要用合同保证相当保护；隐私专员公署的跨境指引要求告知客户信息可能送到其他国家处理、可能被当地机关访问。魁北克 Law 25 还要求传出魁北克前做隐私影响评估、签书面协议。

在魁北克卖机器人，哪些东西要有法文？

按魁北克法语局的说明，产品、包装和随附文件（包括使用手册、保修证书）上的信息要有法文；《法语宪章》第 52.1 条要求软件（含操作系统）有法文版，除非不存在法文版；2025 年 6 月 1 日起商标里的通用词和产品描述要用法文；格式合同要先给法文版。家用机器人在魁北克还要有法文的维修信息。

KeepRobots 在加拿大能帮机器人厂商做哪些售后，怎么收费？

上门诊断维修、预防性维护、部署调试、备件和样机存放，中英双语；按你们的保修政策和报价流程执行，超出报价先停下来确认，服务协议写清数据访问和事故通知。现行价（不含税）：诊断费加拿大 200 加元/台/次、美国 200 美元/台/次（批准维修后抵扣），大温核心区上门费 100 加元/次，现场人工加拿大 150 加元/小时、美国 150 美元/小时；核心区以外和美国项目的差旅按项目报价。我们不是律所，法律问题请咨询加拿大执业律师。

English version: Robot warranty service in Canada: provincial law, right to repair, privacy and French

参考来源（查证日期 2026-10-29）

← 现场笔记

想在北美有一个本地服务点？

写一两句：你们的产品、北美客户所在城市、需要哪项服务。一个工作日内回复，中英文都可以。

洽谈合作 → partners@keeprobots.com