温哥华机器人坏了找谁修？上门流程、收费方式和响应时间
结论先说：在温哥华和大温地区，商用机器人坏了一般有四条路：找原厂或本地经销商、原厂远程支持、本地第三方现场服务、返厂维修。保修期内先找原厂，确认谁来修、谁付钱；软件、地图、网络类问题先走远程；需要有人到现场动手、本地又没有原厂服务点的，找本地现场服务；芯片级、减速机内部、电芯这类问题才返厂。报修时把序列号、报错、视频、固件版本和现场联系人一次发全，能少跑一趟。
说明立场：KeepRobots 是温哥华的机器人现场服务公司，本文里的第三条路就是我们做的事，所以下面会写到我们的流程和价格。其他三条路什么时候更合适，我们照实写。BC 省职业安全的内容按 WorkSafeBC 公开法规整理，不构成法律意见，以官方文本为准。
四条路怎么选
| 路径 | 适合什么情况 | 周期取决于 | 要注意 |
|---|---|---|---|
| 原厂或本地经销商 | 还在保修期；品牌在大温有授权服务商；故障涉及原厂专用工具或加密参数 | 原厂在北美有没有工程师和备件库存 | 很多中国品牌在加拿大没有自己的工程师，经销商可能只做销售和一线排查 |
| 原厂远程支持 | 软件、地图、定位、网络、配置、OTA 类问题；现场有人能配合拍视频、导日志 | 时差（温哥华和北京相差 15 小时左右）、原厂工单排队 | 远程解决不了的硬件问题，还是要有人到现场 |
| 本地第三方现场服务 | 保修外；保修内但原厂书面授权或委托本地第三方；需要上门换件、标定、复测 | 到场排期、配件在不在本地 | 保修内设备动手前先跟原厂确认，见下文 |
| 返厂维修 | 主板芯片级维修、电机绕组、减速机拆修、电池包内部故障、整机翻新 | 跨境运输、清关、原厂排期，通常以周计 | 含锂电池要走危险品运输；停机期间要不要备用机要提前想好 |
实际常常是组合：远程先判断，本地工程师上门换可换的件，换下来的坏件返厂分析。返厂的成本和周期怎么算，见 机器人跨国返厂维修；把各种方式放在一起比成本，见 机器人海外维修多少钱。
不同品类在现场能修到哪一步
下面是一般情况，具体看机型、原厂开放的工具和备件。
- 清洁机器人（洗地、吸尘、扫地）：刷盘、刮条、滤网、水泵、驱动轮、传感器窗口、电池可以现场换；地图和路线重建可以现场做。主控板和电机内部故障通常返厂或换总成。
- 配送和服务机器人（送餐、送物、导览、消毒）：驱动轮、悬挂、激光雷达和相机、充电桩、托盘和门锁机构可以现场换和标定；电梯和门禁对接问题要和楼宇方一起排查。
- 机械臂和协作机器人：末端执行器、线缆、示教器、控制柜里的可换模块可以现场处理；零点标定、碰撞检测参数要在原厂资料或工具支持下做；关节模组内部一般返厂。
- 人形和四足：外壳、足端、电池、传感器可以现场换；整腿或关节模块更换要原厂培训并开放标定工具；减速机、电机绕组和 BMS 内部故障一般返厂。四足的分级见 四足机器人出海北美。
报修前准备什么
机器人维修最贵的不是换件，而是白跑一趟。报修时把下面这些一次给全，远程初判才判得准，工程师上门才能带对件。
- 机型和序列号：铭牌照片最好，序列号决定保修状态和硬件版本。
- 报错代码和故障现象：什么时候开始、多久出现一次、在哪个位置、出事前做过什么（升级、搬场地、撞过、进过水）。
- 短视频：拍故障发生的过程，能听到异响的带声音。
- 日志：能导出的系统日志、运行日志；不会导就说一声，我们远程教或者现场导。
- 固件和软件版本：很多问题和某一个版本有关，原厂会先问这个。
- 保修状态和原厂工单号：已经找过原厂的，把工单号和原厂的结论一起给我们。
- 现场联系人：能开门、能配合测试的人，电话和可到场时间。
- 进场要求：营业时间能不能作业、是否只能夜间或周末、是否要提前报备访客、安全培训、保险证明，有没有需要锁定的上游电源或设备。
上门流程：诊断 → 报价 → 批准 → 维修 → 报告
- 报修和远程初判：收到上面的信息后，一个工作日内回复。对照该品类常见的失效模式判断要哪些件；如果只是固件或设置问题、你自己就能处理，我们直接告诉你，不收费。
- 报价和排期：诊断费、上门费、预计工时和配件价格在派工前写清楚；到场时间在报价时给一个实际能做到的时间，取决于区域、故障类型和配件在不在本地。
- 你批准：书面确认后才派工和订件。保修内设备在这一步之前要拿到原厂意见。
- 现场维修和验证：带着备件工具包上门，在配件允许的前提下一次完成诊断、换件、标定和复测；修好后按真实路线或真实工况跑一遍才算完成。
- 书面报告：根因、换了什么、换下来的件怎么处理（留给你、寄回原厂分析）、接下来要盯什么。厂商需要的话，可以用他们的工单系统和报告模板。
怎么收费
KeepRobots 在加拿大的现行价格（加元，均不含税）：
| 项目 | 价格 | 说明 |
|---|---|---|
| 诊断费 | 200 加元/台/次 | 批准维修后抵扣 |
| 上门费（大温核心区） | 100 加元/次 | 核心区内不分远近 |
| 现场人工 | 150 加元/小时 | 从到场开始计 |
| 配件 | 按报价单 | 安装前列在报价单上 |
| 大温核心区以外、外省和美国的差旅 | 按项目报价 | 出发前报价 |
举例：大温核心区一次上门、现场 1 小时，诊断费 200 + 上门费 100 + 人工 150 = 450 加元，不含配件和税；批准维修后诊断费抵扣，实际是 250 加元加配件。如果现场 3 小时，就是 100 + 450 = 550 加元加配件和税。美国项目诊断费 200 美元/台/次、人工 150 美元/小时，差旅按项目报价。完整价格和寄修方式见 温哥华机器人维修服务页，其他省份的覆盖方式见 加拿大机器人售后与现场服务。
响应时间取决于什么
我们不对单次报修承诺一个统一的到场时间，因为它实际取决于三件事：
- 地点：大温哥华和菲沙河谷响应最快；BC 省其他地区和阿尔伯塔按批次排期；加拿大其他地区和美国按项目出差。
- 故障类型：远程能判断清楚的，上门一次就能修完；需要原厂协助判断的，要等原厂回复。
- 配件在不在本地：这是最大的变量。常坏的件（驱动轮、刷盘、滤网、电池、传感器）如果提前放在温哥华，停机时间能缩短很多；只有原厂有的件，要等国际快递和清关。
需要固定响应时间的，可以签保养或机队合约，把响应时效写进合同。SLA 怎么定、哪些数字合理，见 机器人北美售后 SLA。
保修期内的设备：先和原厂确认
保修期内的机器人，不要直接找第三方拆。先做三件事：
- 问原厂或经销商：这个故障在不在保修范围、他们能不能派人、要多久。
- 如果原厂同意由本地第三方处理，拿到书面授权（邮件就行），写清楚允许做到哪一步（只换外部件，还是可以开密封部件）、用谁的配件、费用谁付。
- 换下来的坏件是否要寄回原厂做失效分析，提前约定。
我们的做法是：如果维修要打开仍在保修期内的密封部件，先告诉你；能取得原厂书面同意的，先取得再动手。对中国机器人厂商来说，也可以反过来，直接把 KeepRobots 指定为北美本地的授权服务点，保修内的上门由我们做、费用由厂商结算，见 温哥华服务点。
BC 省现场作业的安全要求
在 BC 省的工作场所修机器人，WorkSafeBC 的《职业健康与安全条例》（OHS Regulation）和《劳工赔偿法》（Workers Compensation Act）有几条直接相关：
- 锁定挂牌（第 10 部分）：维修保养停机时，要先防止设备意外动作、控制能量危害，并把能量隔离装置锁定，才能开始工作（第 10.3 条）；锁定要按书面程序、用个人锁并标明是谁上的锁（第 10.4 条）；开工前要验证所有能量源确实已锁定（第 10.6 条）；每个在设备上作业的人自己上锁、自己保管钥匙、完工自己取锁（第 10.7 条）。机器人的电池、电机、气动和液压都是能量源。
- 工业机器人（第 12.83 条）：工业机器人或机器人系统的安装、防护、维护、测试和启动、使用、编程以及人员培训，要符合 CSA Z434 或 ANSI/RIA R15.06（条例引用的是这两个标准的指定版本）。机械臂类设备维修和示教要按这个来。
- 多雇主工作场所的协调（《劳工赔偿法》第 24 条）：商场、工厂、医院这类场地往往同时有多家承包商在干活，主承包商（prime contractor）负责协调各方的安全工作，每个雇主要把自己现场负责人的名字告诉主承包商。所以进场前要问清楚：谁是主承包商、要不要做安全交底、有没有需要配合的锁定。
另外，电梯控制柜属于受监管设备，要由持牌电梯技工施工；我们只处理机器人这一侧的接口。
什么时候不值得修
修之前先算账：如果配件加人工接近新机价、机器已经过了原厂的停产维修期、或者同类故障反复出现，换机或者整机返厂翻新可能更划算。家用扫地机这类整机价值不高的设备，我们会先告诉你修不修划算。我们不卖整机，所以给的建议不会偏向换新。
常见问题
在温哥华，机器人坏了应该先找谁？
保修期内先找原厂或经销商，确认能不能派人、谁付钱；软件、地图、网络类问题先走原厂远程；需要上门换件、本地又没有原厂工程师的，找本地现场服务；芯片级、减速机内部、电池包内部故障才返厂。实际经常是组合着用。
在温哥华请人上门修机器人怎么收费？
KeepRobots 的现行价格：诊断费 200 加元/台/次（批准维修后抵扣），大温核心区上门费 100 加元/次，现场人工 150 加元/小时，均不含税，配件按报价单。核心区以外、外省和美国的差旅按项目报价。
报修时要提供哪些信息？
机型和序列号（铭牌照片）、报错代码和故障现象、故障视频、能导出的日志、固件和软件版本、保修状态和原厂工单号、现场联系人，以及进场要求（作业时间、访客报备、安全培训、保险证明）。
多久能上门？
取决于地点、故障类型和配件在不在本地。报修后一个工作日内回复；单次报修在报价时给一个实际能做到的到场时间；需要固定响应时效的，可以签保养或机队合约写进合同。
保修期内的机器人可以找第三方修吗？
先问原厂。原厂同意的话，拿到书面授权，写清楚允许做到哪一步、用谁的配件、费用谁付。KeepRobots 打开保修期内的密封部件前会先告知，能取得原厂书面同意的先取得再动手。
在 BC 省修机器人要注意哪些安全规定？
WorkSafeBC 职业健康与安全条例第 10 部分要求维修前锁定能量隔离装置并验证；第 12.83 条要求工业机器人的维护、测试、编程和培训符合 CSA Z434 或 ANSI/RIA R15.06；多家承包商同场作业时由主承包商协调安全。具体以官方文本为准。
参考来源（查证日期 2026-10-22）
- WorkSafeBC：OHS Regulation Part 10 De-energization and Lockout（第 10.3、10.4、10.6、10.7 条）：https://www.worksafebc.com/en/law-policy/occupational-health-safety/searchable-ohs-regulation/ohs-regulation/part-10-de-energization-and-lockout
- WorkSafeBC：OHS Regulation Part 12 Tools, Machinery and Equipment（第 12.83 条 Industrial robots）：https://www.worksafebc.com/en/law-policy/occupational-health-safety/searchable-ohs-regulation/ohs-regulation/part-12-tools-machinery-and-equipment
- WorkSafeBC：Workers Compensation Act Part 2（第 24 条 Coordination at multiple-employer workplaces）：https://www.worksafebc.com/en/law-policy/occupational-health-safety/searchable-ohs-regulation/workers-compensation-act/part-2-occupational-health-and-safety
- KeepRobots 温哥华机器人维修服务页（现行价格和流程）：https://keeprobots.com/zh/service/repair/
- 法规信息截至 2026-10-22，不构成法律意见，以 WorkSafeBC 官方文本为准