清洁机器人北美售后与现场服务方案（2026）
一句话结论：清洁机器人在北美现场出的问题，多数不在主板，而在胶条、刷盘、滤芯、水路、充电触点这些耗材和易损件，以及场地变了、地图没跟上。KeepRobots 以大温哥华地区为基地，服务覆盖加拿大和美国，可以替机器人厂商做现场部署、按小时上门维修、预防性保养、售前演示和本地备件存放，你不用先在北美建售后团队。
清洁机器人在北美现场的常见问题
| 问题 | 常见原因 | 现场怎么处理 |
|---|---|---|
| 地面吸不干、留水痕 | 吸水胶条磨损、翻边或装反；吸水管堵；回收箱滤网堵 | 翻面或更换胶条，冲洗吸水管和滤网，检查胶条高度和角度 |
| 刷盘/滚刷不转、异响 | 头发、扎带、包装膜缠绕；刷具和地面材质不匹配 | 清理缠绕，按地面换刷盘或百洁垫 |
| 出水不均或不出水 | 清水箱滤网堵、电磁阀卡住、溶液管路结垢 | 拆洗滤网和管路，按手册冲洗或更换计量泵、阀 |
| 泡沫多、部件发白或老化 | 场地用了自己的清洁剂，与机器材料或消泡要求不兼容 | 对照厂商兼容清单和清洁剂的 SDS，换低泡中性配方 |
| 回不了桩、充电时断时续 | 充电触点氧化或变形；桩位被挡；桩前地面湿滑 | 清洁或更换触点，校正桩位和对接区域，反复测试回桩 |
| 续航明显变短 | 电池老化、长期满电存放、冬季库房温度低 | 读 BMS 数据，按厂商流程判定是否换电池；调整存放温度和电量 |
| 迷路、清扫区域错位 | 货架、展台、隔断调整后地图过期；玻璃、镜面、强光干扰 | 重建或局部更新地图，重设清扫区、禁行区和虚拟墙 |
| 频繁急停、避障过敏 | 激光雷达、深度相机、超声窗口被灰尘和水雾覆盖 | 清洁传感器窗口，检查固件版本和传感器标定 |
北美商场、超市、机场和仓库常见的地面有 VCT 塑胶地砖、环氧地坪、密封混凝土、水磨石和地毯。同一台机器在不同地面上，刷具、刷压和出水量的设置差别很大，部署时要按场地逐区调。耗材备多少，可以参考十台清洁机器人的机队该备哪些件。
KeepRobots 能做什么
- 部署调试：现场勘测、开箱验收、建图、划分清扫区和禁行区、确定充电桩位置和清扫排班，给场地保洁人员做交接培训。
- 售后维修：按小时计费，需要时才上门。先诊断，确认故障件后再报价维修；配件按你的流程申领，或从本地备件里取。
- 预防性保养：按工时或日历检查胶条、刷具、滤芯、水路、轮子、电池和传感器，每次留更换记录，方便你分析故障规律。
- 售前演示：配合你的销售到客户现场演示，也可以按你的演示脚本由我们独立完成。
- 备件与样机存放：在温哥华存放耗材、易损件和闲置样机，可以按寄售方式管理。
如果是我们没接触过的型号，我们会直接说明，先用你的维修手册和一台样机完成培训，再上客户现场。工程师能读中文技术文档，可以配合国内团队的工作时间（北京时间比温哥华早 15–16 小时）。
合作流程
- 发邮件到 partners@keeprobots.com，说明机型、数量、场地类型和所在城市。
- 线上对接：你提供维修手册、零件清单、故障代码表和远程诊断方式，我们确认能覆盖哪些工作、需要哪些专用工具。
- 培训：有样机就寄到温哥华，我们完整拆装一遍；没有样机就先做远程培训。
- 定流程：谁接报修、多久响应、配件从哪里发、工作报告用什么格式回传。
- 首个现场：完成部署或维修，提交工作记录（工时、故障、更换件、照片）。
- 持续服务：按需上门，或排定期保养，定期把故障数据汇总给你。
公开价格
| 项目 | 加拿大 | 美国 |
|---|---|---|
| 诊断费（每次；批准维修后抵扣） | $200 CAD | $200 USD |
| 上门费（大温核心区） | $100 CAD / 次 | 差旅按项目报价 |
| 现场人工 | $150 CAD / 小时 | $150 USD / 小时 |
以上均不含税，配件另计。超出大温核心区和美国项目的差旅按项目报价。部署、预防性维护计划和售前 demo 支持按同样的小时费率按项目报价。没有入门费、年费。
举例（仅作示意）：大温核心区一台洗地机器人吸不干水。上门费 $100 CAD，诊断费 $200 CAD；诊断后你批准更换胶条并清洗水路，现场人工按 2 小时计 $300 CAD，诊断费抵扣后合计 $400 CAD，配件另计，均不含税。
合规与认证要点
- 加拿大电气安全：整机和充电桩通常需要加拿大认可的认证标志（如 CSA、cUL）；还没有标志的样机，可以考虑请认可机构做现场评估。详见服务机器人进加拿大要哪些认证。
- 无线认证：带 Wi-Fi、蓝牙或蜂窝模块的机器人，在加拿大要有 ISED 认证，在美国要符合 FCC 规定（如 Part 15），两边证书不能互相代替。
- 机器人产品标准：UL 3300 针对服务、通信、信息、教育和娱乐类机器人，认证机构评估时可能参考。具体适用哪些标准，以你的认证机构意见为准。
- 美国 FCC 受控清单：FCC 2026 年 7 月 28 日发布的 DA 26-786，把「境外生产的先进机器人设备」列入受控清单。地面移动的清洁机器人一般落在它的定义范围内，具体以 FCC 原文和法律意见为准。新型号无法再取得 FCC 设备授权；已获授权的型号仍可进口、销售和使用，用相同零件维修也不受禁止，但硬件改动要另行评估。「境外生产」按生产地判断，不看公司归属。目前已有一个地面清洁机器人加充电桩平台获得有条件批准（DA 26-1063）。详见FCC 受控清单管哪些机器人。截至 2026 年 10 月，我们没有查到加拿大有类似措施。
- 锂电池运输：单独寄送的锂离子电池一般按 UN3480，装在设备内或与设备同包装的按 UN3481，都属第 9 类危险品。寄备件电池前先和货代确认包装和文件，参考样机进加拿大和美国的手续。
相关阅读
常见问题
清洁机器人在北美最常见的现场故障是什么？
多数是吸水胶条、刷具、滤芯、水路和充电触点这类耗材和易损件问题，其次是场地布局变化后地图过期。这些通常一次上门就能处理，不需要返厂。
你们没修过我们的机型，能接吗？
可以。我们会先说明没接触过这个型号，然后用你的维修手册和一台样机完成培训，再上客户现场。
清洁机器人上门维修怎么收费？
诊断费加拿大 $200 CAD、美国 $200 USD 每次，批准维修后抵扣；大温核心区上门费 $100 CAD；现场人工 $150 每小时（加拿大 CAD、美国 USD）。配件另计，均不含税，核心区以外和美国项目的差旅按项目报价。
耗材和备件可以放在你们那里吗？
可以。我们在温哥华提供备件和闲置样机存放，也可以按寄售方式管理，客户报修时直接从本地取件。
FCC 新规会影响已经在美国卖的清洁机器人吗？
按 FCC 的说明，已获授权的型号仍可进口、销售和使用，限制针对的是新型号的设备授权。具体型号是否受影响，请以 FCC 原文和你的法律顾问意见为准。
其他机器人品类
发邮件到 partners@keeprobots.com：写上机器人型号、北美客户所在城市、需要哪项服务。一个工作日内回复，中英文都可以。