配送机器人北美售后与现场服务方案（2026）
一句话结论：送餐、配送和酒店服务机器人在北美能不能用起来，关键往往不在机器本身，而在电梯、门禁、Wi-Fi 和地图这几件跟楼宇有关的事。KeepRobots 以大温哥华地区为基地，服务覆盖加拿大和美国，可以替机器人厂商做现场部署和楼宇对接、按小时上门维修、预防性保养、售前演示和本地备件存放。
配送机器人在北美现场的常见问题
| 问题 | 常见原因 | 现场怎么处理 |
|---|---|---|
| 呼不了梯、进出轿厢卡住 | 电梯接口没调好；轿厢满员；开门保持时间太短；地坎缝隙大 | 机器人侧调呼梯逻辑和等待策略；电梯控制柜侧的工作由楼宇的持牌电梯承包商施工，BC 省由 Technical Safety BC 监管 |
| 过不了门禁、自动门或闸机 | 门禁系统没对接；开门时间太短；防火门常闭 | 和物业、门禁供应商确定接口方式（干接点、API 或刷卡），逐道门实测 |
| 走廊里断线、任务中断 | AP 之间漫游慢；电梯井和地下层是信号死角；访客网络隔离设备 | 做现场信号勘测，和 IT 部门定专用 SSID/VLAN；需要时启用 4G/LTE 备份，先确认模组的当地认证（加拿大 ISED、美国 FCC）和运营商 |
| 跑偏、回不了桩 | 驱动轮胎面磨损；万向轮缠头发；轴承发涩 | 测胎面，换轮和轴承，重新标定里程计 |
| 托盘晃、餐品洒 | 托盘卡扣松、减震件老化；加速度设得太高 | 换卡扣和减震件，按场地调低速度和加速度 |
| 在地毯、门槛、坡道上打滑或停住 | 酒店厚地毯、门槛条或电梯地坎超出机型越障能力 | 现场量高度，加过渡坡板，或调整路线和禁行区 |
| 客人围观、挡路、按急停 | 大堂和餐厅高峰人多，小孩好奇 | 调整高峰路线和语音提示，教前台和服务员复位急停 |
| 地图经常失效 | 宴会厅每天重新布置，餐厅桌位调整 | 建分区或多套地图，约定临时禁行区的操作流程 |
电梯是最容易卡工期的一环：技术调试本身往往不是最耗时的，排期主要取决于电梯承包商、许可办理和非营业时段进场。详见BC 省服务机器人对接电梯：谁负责哪一段。轮子的更换周期可以参考送物机器人的驱动轮能用多久。
KeepRobots 能做什么
- 部署调试：现场勘测（路线、门、电梯、信号）、建图、设置站点和禁行区，逐层逐门测试，最后给前台和服务员做培训。
- 楼宇对接协调：机器人侧的网络、网关、呼梯逻辑由我们负责；电梯控制柜内的作业由楼宇的持牌电梯承包商完成，我们负责协调和联调。
- 售后维修：按小时计费，需要时才上门。驱动轮、万向轮、托盘、急停、充电触点这类问题通常可以现场处理。
- 预防性保养：定期检查轮子、轴承、托盘、传感器窗口和电池，复测电梯和门禁，留更换记录。
- 售前演示：配合你的销售到酒店、餐厅或楼宇现场演示，也可以由我们按脚本独立完成。
- 备件与样机存放：在温哥华存放轮子、托盘、电池等常用件和闲置样机，可以按寄售方式管理。
如果是我们没接触过的型号，我们会直接说明，先用你的维修手册和一台样机完成培训，再上客户现场。工程师能读中文技术文档，可以配合国内团队的工作时间（北京时间比温哥华早 15–16 小时）。
合作流程
- 发邮件到 partners@keeprobots.com，说明机型、数量、场景（酒店、餐厅、写字楼、医院等）和城市。
- 线上对接：你提供维修手册、零件清单、电梯和门禁对接文档，我们确认能覆盖的范围。
- 培训：有样机就寄到温哥华，我们完整拆装和联调一遍；没有就先做远程培训。
- 现场勘测：提前确认电梯、门禁和网络条件，把需要物业或电梯承包商配合的事项列清楚。
- 部署上线：建图、对接、逐层测试，交接培训，提交部署报告。
- 持续服务：按需上门或排定期保养，定期汇总故障数据给你。
公开价格
| 项目 | 加拿大 | 美国 |
|---|---|---|
| 诊断费（每次；批准维修后抵扣） | $200 CAD | $200 USD |
| 上门费（大温核心区） | $100 CAD / 次 | 差旅按项目报价 |
| 现场人工 | $150 CAD / 小时 | $150 USD / 小时 |
以上均不含税，配件另计。超出大温核心区和美国项目的差旅按项目报价。部署、预防性维护计划和售前 demo 支持按同样的小时费率按项目报价。没有入门费、年费。
举例（仅作示意）：大温核心区一台送餐机器人跑偏、回不了桩。上门费 $100 CAD，诊断费 $200 CAD；诊断后你批准更换驱动轮和轴承，现场人工按 1 小时计 $150 CAD，诊断费抵扣后合计 $250 CAD，配件另计，均不含税。
合规与认证要点
- 加拿大电气安全：整机和充电桩通常需要加拿大认可的认证标志（如 CSA、cUL）；还没有标志的样机，可以考虑请认可机构做现场评估。详见服务机器人进加拿大要哪些认证。
- 无线认证：带 Wi-Fi、蓝牙或蜂窝模块的机器人，在加拿大要有 ISED 认证，在美国要符合 FCC 规定（如 Part 15），两边证书不能互相代替。
- 机器人产品标准：UL 3300 针对服务类机器人，认证机构评估时可能参考。具体适用哪些标准，以你的认证机构意见为准。
- 电梯：在 BC 省，电梯相关作业由 Technical Safety BC 监管，需要持牌电梯承包商施工；美国各州规则不同，以当地主管部门为准。
- 美国 FCC 受控清单：FCC 2026 年 7 月 28 日发布的 DA 26-786，把「境外生产的先进机器人设备」列入受控清单。地面移动、带传感器和联网导航的配送机器人一般落在它的定义范围内，具体以 FCC 原文和法律意见为准。新型号无法再取得 FCC 设备授权；已获授权的型号仍可进口、销售和使用，用相同零件维修也不受禁止，但硬件改动要另行评估。「境外生产」按生产地判断，不看公司归属。详见FCC 受控清单管哪些机器人。截至 2026 年 10 月，我们没有查到加拿大有类似措施。
- 锂电池运输：单独寄送的锂离子电池一般按 UN3480，装在设备内或与设备同包装的按 UN3481，都属第 9 类危险品。寄备件电池前先和货代确认包装和文件，参考样机进加拿大和美国的手续。
相关阅读
常见问题
配送机器人对接电梯，你们能全包吗？
机器人侧的网络、网关、呼梯逻辑和逐层测试由我们负责。电梯控制柜内的作业必须由楼宇的持牌电梯承包商完成，在 BC 省由 Technical Safety BC 监管，我们负责协调和联调。
酒店 Wi-Fi 不稳定怎么办？
先做现场信号勘测，找出漫游和死角问题，再和酒店 IT 定专用 SSID 或 VLAN。需要时可以加 4G/LTE 备份，但要先确认模组在当地的认证（加拿大 ISED、美国 FCC）和运营商支持。
送餐机器人上门维修怎么收费？
诊断费加拿大 $200 CAD、美国 $200 USD 每次，批准维修后抵扣；大温核心区上门费 $100 CAD；现场人工 $150 每小时（加拿大 CAD、美国 USD）。配件另计，均不含税。
可以在客户现场替我们做售前演示吗？
可以。我们可以配合你的销售一起去，也可以按你的演示脚本独立完成，演示前先用样机熟悉功能。
美国以外的地区也能上门吗？
可以。我们以大温哥华地区为基地，服务覆盖加拿大和美国，大温核心区以外和美国项目的差旅按项目报价。
其他机器人品类
发邮件到 partners@keeprobots.com：写上机器人型号、北美客户所在城市、需要哪项服务。一个工作日内回复，中英文都可以。